Condizioni generali di contratto per la vendita, la fornitura e l’assistenza

Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH

Versione italiana del 5 ottobre 2026

1 Fornitore e clientela professionale

1.1 Il fornitore è Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH, Via Principale 13A, CH-7742 Poschiavo, Svizzera, di seguito «Ingross». Sito: https://gastro-ingross.ch. E-mail: [email protected]. Telefono: +41 81 834 62 34. Numero IVA e IDI: CHE-480.581.416.

1.2 Le offerte di Ingross sono destinate esclusivamente a imprese, lavoratori indipendenti, enti e altri clienti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale, commerciale o istituzionale. Non sono destinate ad acquisti per uso personale o familiare.

1.3 Con l’ordine il cliente dichiara che l’acquisto è effettuato per tale attività e comunica dati veritieri e completi sul soggetto contraente, sull’attività esercitata e sugli indirizzi di fatturazione e consegna. Chi agisce per un’impresa o un ente deve essere autorizzato a rappresentarlo. Ingross può chiedere informazioni o documenti ragionevolmente necessari per verificare questi elementi prima di accettare l’ordine.

1.4 Ingross può rifiutare, prima della conclusione del contratto, ordini destinati a uso privato o per i quali non sia possibile verificare la natura professionale dell’acquisto. Gli importi già incassati per un ordine rifiutato sono restituiti integralmente secondo l’articolo 3.

1.5 Se un contratto dovesse comunque qualificarsi giuridicamente come contratto con un consumatore, queste condizioni si applicano soltanto nella misura consentita dalla legge. La dichiarazione di uso professionale non comporta rinuncia a diritti inderogabili. Prevalgono, in particolare, le norme imperative eventualmente applicabili in materia di garanzia, condizioni abusive, responsabilità, foro e diritto applicabile.

2 Ambito e documenti contrattuali

2.1 Le presenti condizioni, denominate CGC, disciplinano vendite, forniture e servizi di Ingross concordati online, per e-mail, per telefono o mediante offerta individuale. Sono messe a disposizione del cliente prima della conclusione del contratto e ne costituiscono parte integrante se accettate.

2.2 Nel rispetto delle disposizioni imperative, prevalgono gli accordi individuali espressamente accettati da entrambe le parti. Seguono le caratteristiche del prodotto e dei servizi specificamente concordati e, per gli aspetti non regolati, queste CGC. Una conferma contenente modifiche sostanziali rispetto all’ordine richiede l’accettazione del cliente.

2.3 Le pagine del sito su consegna, garanzia, resi, pagamenti e domande frequenti illustrano l’offerta e le procedure. Non possono ridurre prestazioni promesse né modificare unilateralmente un contratto già concluso. Le indicazioni specifiche richiamate nell’ordine fanno parte dell’accordo nella versione resa disponibile al momento dell’acquisto.

2.4 Condizioni del cliente o di terzi si applicano soltanto se Ingross le accetta espressamente. Le CGC dei produttori e dei fornitori di Ingross non si applicano automaticamente al rapporto con il cliente. Eventuali garanzie aggiuntive del produttore restano distinte dagli obblighi di Ingross.

3 Offerte ordini e conclusione del contratto

3.1 La presentazione di prodotti nel negozio online costituisce un invito a ordinare. L’ordine del cliente è una proposta di acquisto. Prima dell’invio il cliente può verificare e correggere prodotti, quantità, indirizzi e opzioni selezionate. Le offerte individuali valgono per la durata e alle condizioni indicate nell’offerta stessa.

3.2 L’e-mail automatica che attesta la ricezione dell’ordine non costituisce, da sola, accettazione. Il contratto si conclude quando Ingross invia un’esplicita conferma di accettazione dell’ordine oppure comunica l’avvenuta spedizione e avvia l’esecuzione della fornitura. Per i servizi, l’accettazione può avvenire anche mediante l’inizio dell’esecuzione richiesto dal cliente, dopo che gli siano stati comunicati condizioni e costi.

3.3 L’autorizzazione o l’addebito del pagamento non costituiscono, da soli, conferma della disponibilità o accettazione dell’ordine. Ingross comunica senza ritardo eventuali impedimenti, errori rilevanti o rifiuti. Se l’ordine non è accettato, Ingross annulla l’autorizzazione o dispone il rimborso integrale entro 14 giorni dalla comunicazione del rifiuto, senza spese di annullamento. Il tempo necessario all’accredito dipende dal circuito di pagamento.

3.4 In caso di errore riconoscibile nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità, Ingross informa il cliente. Un prezzo o un prodotto differente richiedono una nuova accettazione; il silenzio del cliente non vale come consenso. Per contratti già conclusi restano riservati i rimedi previsti dalla legge in caso di errore essenziale.

3.5 Il cliente conserva l’ordine, la conferma, la fattura e la versione delle CGC accettata. Le modifiche a un ordine già accettato richiedono un accordo e possono comportare variazioni di prezzo o termine, da comunicare e accettare prima della loro esecuzione.

4 Prodotti e requisiti tecnici

4.1 Sono determinanti il modello, le caratteristiche e gli accessori espressamente descritti nell’offerta accettata o nella scheda prodotto richiamata nell’ordine. Immagini ambientate e accessori illustrativi non ampliano la fornitura. Ingross non sostituisce un prodotto con un modello diverso senza il consenso del cliente.

4.2 Prima dell’ordine il cliente verifica, con il supporto di Ingross se richiesto, dimensioni, accessi, destinazione d’uso, capacità, tensione, potenza, alimentazioni, scarichi, ventilazione e condizioni dell’acqua necessari all’impiego. Comunica i requisiti particolari del progetto e le informazioni del luogo di installazione che non sono conoscibili da Ingross.

4.3 Il cliente si affida a personale qualificato per allacciamenti o interventi che lo richiedono. Restano a carico di Ingross la correttezza delle informazioni fornite, delle qualità promesse e delle prestazioni di consulenza, verifica o progettazione effettivamente concordate.

4.4 Per prodotti personalizzati, configurazioni speciali e progetti, disegni, misure e specifiche richiedono conferma prima dell’avvio della produzione. Una successiva variazione è valutata separatamente, con indicazione delle conseguenze su costi e tempi.

5 Prezzi e imposte

5.1 I prezzi sono espressi in franchi svizzeri. Nel negozio online e nelle presenti CGC gli importi comprendono l’IVA svizzera, salvo espressa indicazione «IVA esclusa» o «netto». Le offerte professionali possono indicare importi netti, purché IVA e totale siano chiaramente identificati.

5.2 Il valore netto della merce è il prezzo dei prodotti dopo gli sconti, esclusi IVA, trasporto e servizi. Trasporto, opzioni e supplementi sono indicati prima dell’ordine oppure in un’offerta da accettare. Non sono addebitate prestazioni aggiuntive soltanto perché astrattamente previste in queste CGC.

5.3 I prezzi possono cambiare per ordini futuri. Per un contratto già concluso valgono i prezzi concordati; eventuali adeguamenti richiedono una base contrattuale specifica o un nuovo accordo.

5.4 Per esportazioni, il trattamento dell’IVA svizzera dipende dai presupposti e dalla documentazione richiesti dalla legge. Dazi, imposte d’importazione, sdoganamento e costi del Paese di destinazione sono a carico del cliente salvo diverso accordo. La ripartizione delle formalità e dei costi è precisata prima dell’accettazione della fornitura estera.

6 Pagamenti fatturazione e leasing

6.1 Sono disponibili soltanto i metodi effettivamente offerti per l’ordine e ammessi per il cliente interessato. Le condizioni specifiche del prestatore di pagamento si applicano al relativo servizio, senza sostituire gli obblighi di Ingross derivanti dalla vendita.

6.2 In caso di pagamento anticipato, l’approvvigionamento e la spedizione subordinati al pagamento iniziano dopo il ricevimento dell’importo concordato. Il cliente riceve le istruzioni e la scadenza. Acconti o pagamenti per fasi per progetti e prodotti speciali devono essere previsti nell’offerta accettata.

6.3 Per carte e TWINT, il cliente utilizza un mezzo di pagamento legittimamente disponibile. L’autorizzazione, l’addebito e l’eventuale rimborso seguono il funzionamento del servizio selezionato. Ingross non addebita automaticamente al cliente le proprie commissioni bancarie o del prestatore in caso di rimborso.

6.4 Il pagamento su fattura è disponibile per istituzioni pubbliche e clienti espressamente autorizzati. Salvo diverso accordo, la scadenza è di 15 giorni dalla data della fattura. Il supplemento del 5% per questa modalità si applica soltanto se mostrato con il relativo importo e accettato prima della conclusione del contratto. Non si applica automaticamente a Klarna o al leasing.

6.5 Le verifiche di solvibilità eventualmente necessarie sono svolte nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati e dell’informativa di Ingross, anche tramite Creditreform o altro prestatore identificato al cliente. L’offerta di pagamento differito può essere rifiutata prima della conclusione del contratto.

6.6 Per un credito direttamente dovuto a Ingross, in caso di mora secondo la legge è dovuto un interesse del 5% annuo. Ulteriori costi di recupero sono esigibili soltanto nei limiti consentiti dalla legge e se giustificati. Per crediti del prestatore di pagamento valgono le condizioni applicabili a quel rapporto, senza duplicazione di addebiti. Restano salve le sospensioni riconosciute nelle procedure di contestazione e le eccezioni legittime del cliente.

6.7 In caso di mancato pagamento, Ingross può adottare i rimedi previsti dalla legge, compresa la sospensione di prestazioni quando ne ricorrano i presupposti, dandone comunicazione al cliente. Una contestazione non estingue automaticamente le somme non contestate; il mancato pagamento non comporta da solo la perdita di ogni diritto di garanzia.

6.8 Le richieste di leasing sono previste per imprese attive da almeno due anni e ordini da CHF 5’000. L’istruttoria richiede l’accettazione preventiva di un costo di CHF 150, pagabile prima del suo avvio. Dopo l’effettivo avvio dell’istruttoria tale costo remunera il lavoro svolto ed è dovuto anche se il finanziamento è rifiutato; se l’istruttoria non viene avviata è rimborsato.

6.9 L’approvazione e le condizioni del leasing dipendono dalla società finanziatrice. La sola richiesta non garantisce il finanziamento. Se la vendita è stata espressamente subordinata all’approvazione del leasing, il suo rifiuto non trasforma automaticamente l’ordine in un acquisto da pagare in contanti. Un eventuale acquisto alternativo richiede un nuovo accordo.

7 Disponibilità e tempi di consegna

7.1 Un articolo ordinabile non è necessariamente presente nel magazzino Ingross. La fornitura può provenire da un magazzino del produttore o di un fornitore, oppure richiedere produzione o approvvigionamento dopo l’ordine.

7.2 I tempi indicati nelle schede prodotto e nella pagina «Tempi di consegna» sono stime, salvo una scadenza espressamente concordata come vincolante. Il tempo di preparazione o spedizione non coincide con la data di arrivo. Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi pertinenti al luogo di esecuzione.

7.3 Le stime presuppongono la disponibilità del prodotto e il completamento degli adempimenti del cliente necessari alla fornitura, quali pagamento anticipato, conferma delle specifiche e informazioni di consegna. Ingross informa tempestivamente il cliente di variazioni rilevanti e comunica, quando possibile, una nuova stima.

7.4 Se una scadenza è essenziale per l’attività del cliente, deve essere comunicata prima dell’ordine e concordata espressamente. I diritti in caso di ritardo sono disciplinati dal contratto e dalla legge, compresa la fissazione di un congruo termine supplementare quando necessaria.

7.5 Se il termine di consegna non è stato espressamente concordato come vincolante e la fornitura subisce un ritardo, il cliente invita Ingross a eseguire la prestazione entro un termine supplementare congruo, determinato tenendo conto della natura del prodotto, della disponibilità del produttore e delle circostanze della fornitura. Se la consegna non avviene entro tale termine supplementare, il cliente può annullare la parte dell’ordine non ancora consegnata. In caso di annullamento giustificato da un ritardo imputabile a Ingross non si applicano i costi previsti dall’articolo 12. Per prodotti realizzati, configurati o procurati specificamente per il cliente possono essere concordati termini di consegna più lunghi. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di termine vincolante, termine essenziale o definitiva impossibilità della prestazione.

7.6 Se una fornitura diviene definitivamente impossibile, Ingross informa il cliente e restituisce gli importi relativi alle prestazioni non eseguite. Per annullamenti giustificati ai sensi di questo articolo non si applicano penali di annullamento, spese di reso o buoni obbligatori. Il rimborso è disposto entro 14 giorni dall’annullamento.

7.7 Eventi straordinari non imputabili alla parte interessata possono giustificare un differimento per la loro durata effettiva, nei limiti della legge. La parte interessata informa l’altra e limita le conseguenze. Un ritardo del fornitore non costituisce automaticamente forza maggiore. Non è previsto un diritto di trattenere indefinitamente un pagamento per merce non consegnata. La responsabilità è regolata dall’articolo 19.

8 Spedizione costi di consegna e passaggio del rischio

8.1 Le consegne standard in Svizzera avvengono con corriere o autocarro, fino al punto di scarico accessibile al veicolo presso l’indirizzo concordato. Non comprendono trasporto all’interno, al piano, montaggio, allacciamento, messa in servizio o ritiro dell’usato, salvo espressa inclusione. Una consegna limitata a una stazione a valle o ad altro punto diverso dall’indirizzo del cliente deve essere concordata prima dell’ordine.

8.2 Salvo costi diversi espressamente concordati, valgono le seguenti tariffe per le consegne standard. La soglia di gratuità riguarda la merce e il trasporto standard; prestazioni speciali restano separate.

Prestazione	Tariffa
Consegna standard in Svizzera da CHF 990 di merce netta	Gratuita
Pacco postale fino a 30 kg sotto la soglia di gratuità	CHF 20 per pacco
Consegna con autocarro sotto la soglia di gratuità	CHF 120 per spedizione
Express postale fino a 30 kg su conferma di disponibilità	CHF 30 per pacco
Attesa supplementare imputabile al cliente	CHF 1.70 per minuto
Tentativo fallito imputabile al cliente	CHF 30
Secondo tentativo necessario per causa imputabile al cliente	CHF 90

8.3 Express, preavviso telefonico, fasce orarie e date specifiche sono disponibili soltanto se confermati per il luogo e il servizio interessati. Un preavviso telefonico non garantisce l’arrivo a un minuto determinato. Nessuna consegna entro le ore 09.00 o in un giorno particolare è promessa senza conferma espressa.

8.4 Il cliente assicura accesso e presenza di una persona autorizzata a ricevere la merce nella fascia concordata. Attese e tentativi falliti sono documentati e addebitati solo nella misura effettivamente causata dal cliente, senza duplicare lo stesso costo. Ingross comunica i costi prevedibili di ulteriori prestazioni prima di eseguirle.

8.5 Consegne parziali possono essere effettuate se ragionevoli per il cliente. Non comportano costi di trasporto aggiuntivi rispetto a quelli concordati, salvo che siano richieste dal cliente e il supplemento sia stato accettato.

8.6 Nei rapporti con clienti professionali e salvo diverso accordo, in caso di spedizione organizzata da Ingross il rischio di perdita o danneggiamento accidentale passa al cliente con la consegna della merce al trasportatore. Se la prestazione acquistata comprende espressamente il trasporto all’interno dell’edificio, al piano, il posizionamento o l’installazione, il rischio relativo a tali operazioni resta a carico di Ingross fino alla consegna nel punto concordato. In caso di ritiro o di trasportatore incaricato autonomamente dal cliente, il rischio passa con la presa in consegna da parte del cliente o del suo trasportatore. Ingross resta responsabile dell’imballaggio e del caricamento eseguiti da essa e, quando ha commissionato il trasporto, presta la collaborazione ragionevolmente necessaria per la gestione dei danni di trasporto e delle pretese verso il vettore. Questa clausola non limita i diritti relativi a difetti o non conformità già esistenti al momento del passaggio del rischio.

8.7 Forniture all’estero, trasporti eccezionali e destinazioni con accesso particolare richiedono conferma individuale. Costi di restituzione o deposito causati da un rifiuto ingiustificato della merce o dal mancato assolvimento delle formalità assegnate al cliente sono addebitabili se documentati e giustificati. Le prestazioni accessorie all’estero devono essere concordate espressamente.

9 Ricevimento controlli e danni di trasporto

9.1 Il cliente controlla tempestivamente quantità, identità dei prodotti, imballaggi e difetti riconoscibili. Danni visibili devono essere segnalati al trasportatore e, se possibile, annotati sul documento di consegna prima della firma. Fotografie di imballaggio, etichetta e danno consentono una gestione più rapida.

9.2 Differenze di quantità, articoli errati e difetti riconoscibili con un controllo ordinario devono essere comunicati a Ingross senza ritardo e comunque entro cinque giorni di calendario dalla ricezione. I difetti non riconoscibili inizialmente devono essere segnalati senza ritardo dopo la scoperta. Restano salvi i termini inderogabili e il regime speciale dell’articolo 17.

9.3 La mancanza di una riserva al vettore o di un verbale non esclude automaticamente ogni diritto nei confronti di Ingross. Un ritardo nella verifica o nella denuncia può tuttavia compromettere i diritti secondo la legge e rendere più difficile la prova del danno. La firma della consegna non equivale ad accettazione di difetti nascosti.

9.4 Per la segnalazione sono sufficienti una comunicazione identificabile con numero d’ordine o fattura, descrizione del problema e, se disponibili, foto, modello e matricola. L’assenza di un modulo, numero di pratica o autorizzazione di reso non impedisce una denuncia tempestiva. Imballaggi e prodotti devono essere conservati quanto ragionevolmente necessario agli accertamenti.

9.5 Il cliente evita l’uso di un apparecchio quando possa aggravare il danno o compromettere la sicurezza e contatta Ingross per le istruzioni. La procedura per i difetti è distinta dal reso volontario di merce corretta.

10 Trasporto al piano allacciamento e installazione tecnica

10.1 Il trasporto al piano comprende esclusivamente la movimentazione fino al luogo concordato. Fattibilità e prezzo dipendono da dimensioni, peso, scale, ascensori, porte, pendenze e accessibilità. Il cliente comunica questi elementi prima della conferma. Gru, sollevatori, personale supplementare e altre attrezzature speciali richiedono un accordo specifico.

10.2 Il servizio Planzer Homeservice o un servizio equivalente comprende, per apparecchi idonei, soltanto trasporto e semplici lavori di montaggio o collegamento espressamente prenotati. L’accensione di controllo non equivale a una messa in servizio tecnica specializzata. Ritiro degli imballaggi e altre operazioni sono inclusi solo se indicati nella prestazione acquistata.

10.3 L’installazione tecnica di apparecchi professionali è una prestazione distinta. Il preventivo identifica le operazioni incluse, quali posizionamento, collegamento a impianti esistenti idonei, verifica delle condizioni tecniche, regolazioni, dosaggio detergenti, trattamento dell’acqua, prova di funzionamento e istruzione dell’utilizzatore. Non tutte queste operazioni sono automaticamente comprese in ogni intervento.

10.4 Opere elettriche, idrauliche, murarie, di ventilazione o refrigerazione, modifiche degli impianti esistenti, materiali aggiuntivi e smontaggi sono esclusi se non espressamente offerti. La data di consegna non costituisce automaticamente un appuntamento di installazione.

10.5 Il cliente rende disponibili il luogo, le alimentazioni e gli accessi secondo le condizioni concordate. Se emergono impedimenti o condizioni non sicure, il lavoro può essere sospeso. Ingross informa il cliente e concorda interventi e costi aggiuntivi prima di procedere; restano possibili le misure urgenti necessarie a evitare un pericolo immediato.

10.6 Ingross può avvalersi di trasportatori e tecnici incaricati. Se il servizio è stato venduto da Ingross, Ingross resta il referente contrattuale; non si applica un’esclusione generale della responsabilità per il solo fatto che il lavoro sia eseguito da un terzo. Per servizi commissionati direttamente dal cliente a terzi vale il relativo contratto.

11 Ritiro e smaltimento di apparecchi usati

11.1 Il ritiro presso il cliente è un servizio logistico aggiuntivo. Deve essere prenotato indicando tipo, peso, dimensioni e ubicazione del vecchio apparecchio. L’apparecchio deve essere svuotato, accessibile e pronto al trasporto; scollegamento e smontaggio sono prestazioni separate, salvo inclusione espressa.

11.2 La tariffa base, quando applicabile e confermata, è di CHF 120 per il trasporto al centro di raccolta. Accessi difficili, movimentazioni speciali e altri costi ammissibili sono indicati e concordati prima dell’intervento.

11.3 Restano salvi gli obblighi legali di ripresa gratuita degli apparecchi elettrici ed elettronici applicabili all’assortimento di Ingross. La ripresa gratuita presso un punto di consegna concordato non comprende automaticamente il ritiro a domicilio. Non viene addebitata una tassa di riciclaggio duplicata o una generica «TAR» al momento del reso quando la ripresa deve essere gratuita. Eventuali costi per beni esclusi da tali obblighi sono specificati separatamente.

12 Annullamento e modifica di ordini accettati

12.1 Dopo la conclusione del contratto, un annullamento per ripensamento o errore di scelta del cliente richiede il consenso di Ingross. Sono distinti i diritti di annullamento o risoluzione per ritardo, impossibilità, difetto o altro motivo riconosciuto dalla legge o dal contratto: a questi casi non si applicano i costi di annullamento volontario.

12.2 Per un annullamento volontario accettato da Ingross prima della spedizione possono essere addebitati i seguenti costi:

a. per un prodotto standard non procurato specificamente per il cliente: CHF 50 per ordine annullato;

b. per un prodotto procurato specificamente per il cliente e identificato come tale prima della conclusione del contratto: il 20% del valore netto degli articoli annullati, con un minimo di CHF 50. Se Ingross dimostra costi di approvvigionamento, annullamento, restituzione o altri impegni non recuperabili superiori al 20%, tali costi documentati sostituiscono l’importo forfettario e sono dovuti fino a concorrenza del valore netto degli articoli interessati;

c. per prodotti su misura, modifiche personalizzate o progetti già avviati: i costi del lavoro già eseguito e degli impegni non recuperabili, dedotti i costi risparmiati a seguito dell’annullamento.

L’IVA viene aggiunta soltanto quando dovuta in base alla natura dell’importo.

12.3 Gli importi indicati nell’articolo 12.2 non sono cumulabili per il medesimo costo o per i medesimi articoli. Il solo fatto che un prodotto non sia presente nel magazzino Ingross non lo rende automaticamente un prodotto procurato specificamente per il cliente. I costi superiori all’importo forfettario devono essere documentati. Non vengono aggiunte indistintamente commissioni bancarie, di carta di credito o del prestatore di pagamento.

12.4 L’annullamento di prodotti realizzati su misura, configurazioni personalizzate, arredamenti, installazioni o progetti già avviati richiede il consenso di Ingross. Il conteggio considera il lavoro già eseguito, i materiali ordinati o lavorati, gli impegni verso terzi non annullabili e gli altri costi non recuperabili, deducendo quanto Ingross ha risparmiato a seguito dell’annullamento. Ingross presenta un conteggio comprensibile. Restano salvi il regime legale del contratto interessato e il potere del giudice di ridurre eventuali pene convenzionali eccessive.

12.5 Ingross comunica il conteggio dell’annullamento e rimborsa l’eventuale eccedenza tramite il mezzo di pagamento originario. Un buono acquisto viene emesso soltanto con l’accordo espresso del cliente e, per pagamenti effettuati tramite Klarna, soltanto se compatibile con la procedura e con le condizioni del prestatore di pagamento.

13 Resi volontari di merce correttamente fornita

13.1 Per gli acquisti disciplinati dal diritto svizzero non è previsto un diritto generale e incondizionato di recesso per ripensamento. Ingross può, senza esservi obbligata, accettare una richiesta di reso volontario presentata entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce. La richiesta non attribuisce automaticamente un diritto alla restituzione: il reso è ammesso soltanto dopo l’autorizzazione scritta di Ingross e alle condizioni indicate nel presente articolo. Restano impregiudicati i diritti relativi a difetti, articoli errati, danni di trasporto o altri inadempimenti.

13.2 La richiesta deve essere inviata a [email protected], indicando numero d’ordine o fattura, prodotto, quantità e motivo della restituzione. L’indirizzo standard per i resi è:

Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH
Via Principale 13A
CH-7742 Poschiavo
Svizzera

La merce deve essere spedita soltanto dopo l’autorizzazione scritta di Ingross. Per apparecchi voluminosi, prodotti spediti direttamente dal produttore o altri casi particolari, l’autorizzazione può indicare un diverso indirizzo di restituzione e specifiche modalità di trasporto. La merce deve essere spedita entro 14 giorni dall’autorizzazione, salvo diverso termine concordato. Il cliente non deve inviare prodotti direttamente al produttore senza istruzioni di Ingross.

13.3 I prodotti devono essere inutilizzati, non installati, completi di accessori, documenti e componenti, in condizioni rivendibili come nuovi e con l’imballaggio originale idoneo al trasporto. L’apertura necessaria per verificare il contenuto non comporta da sola il rifiuto del reso, purché il prodotto non sia stato utilizzato, installato o danneggiato e l’imballaggio non sia stato deteriorato oltre quanto necessario per l’apertura.

13.4 Sono esclusi dal reso volontario prodotti su misura o personalizzati, ricambi elettronici correttamente forniti, articoli usati o già messi in funzione dal cliente e prodotti il cui sigillo sia necessario per igiene, sicurezza o conservazione e risulti aperto. Un’ulteriore esclusione per un prodotto specifico deve essere comunicata prima del contratto. L’esclusione dal reso volontario non equivale a esclusione della garanzia per difetti.

13.5 Per il reso volontario accettato Ingross trattiene il 20% del valore netto dei prodotti restituiti, con un minimo di CHF 50, più l’IVA se dovuta. Tale importo non può superare il valore netto dei prodotti. Restano a carico del cliente il trasporto di ritorno e il costo della spedizione iniziale eventualmente addebitato. Una spedizione iniziale offerta gratuitamente non viene addebitata retroattivamente. Se i costi documentati di restituzione al produttore, ricondizionamento o gestione logistica superano il forfait, possono essere applicati soltanto se quantificati e accettati dal cliente nell’autorizzazione di reso prima della spedizione. Non vengono aggiunte automaticamente commissioni bancarie o del prestatore di pagamento. Per gli ordini Klarna ogni trattenuta deve inoltre essere tecnicamente e contrattualmente gestibile attraverso la procedura Klarna.

13.6 Il cliente imballa adeguatamente e utilizza un trasporto tracciabile, conservando la prova della spedizione. Per il reso volontario il rischio del trasporto organizzato dal cliente resta a suo carico fino alla ricezione presso l’indirizzo autorizzato. Eventuali danni, parti mancanti o condizioni difformi sono documentati e comunicati prima di stabilire il saldo; non si applicano trattenute arbitrarie.

13.7 Dopo la ricezione e il controllo di un reso conforme, Ingross dispone entro 14 giorni il rimborso dovuto, accompagnato da un conteggio delle eventuali trattenute, tramite il mezzo di pagamento originario. Un buono acquisto può sostituire il rimborso soltanto con il consenso espresso del cliente. Per gli ordini pagati tramite Klarna si applica esclusivamente la procedura prevista dall’articolo 14.

14 Pagamenti resi e contestazioni con Klarna

14.1 Klarna è disponibile soltanto quando viene mostrata nel processo d’ordine ed è ammessa per il cliente e per la transazione interessata. Le opzioni, i requisiti, le scadenze e le condizioni applicabili sono quelli indicati da Klarna durante il pagamento. La disponibilità di Klarna non modifica la destinazione esclusivamente professionale delle offerte Ingross. Il pagamento B2B tramite Klarna è disponibile soltanto nella misura in cui tale funzione risulti abilitata e approvata dal prestatore di pagamento.

14.2 Per ogni ordine pagato tramite Klarna, il cliente deve richiedere il reso a Ingross secondo l’articolo 13 e segnalare inoltre il reso nell’app o nell’area cliente Klarna, seguendo le istruzioni del prestatore di pagamento. La segnalazione a Klarna non sostituisce la richiesta e l’autorizzazione di reso da parte di Ingross. La sola comunicazione a Ingross non determina automaticamente la sospensione della fattura o delle rate Klarna.

14.3 Il cliente verifica nell’area Klarna lo stato della fattura, le scadenze e gli importi aggiornati. Se Klarna ha sospeso il pagamento nell’ambito della propria procedura, Ingross non pretende direttamente dal cliente il pagamento della somma sospesa. Il cliente non deve effettuare pagamenti duplicati a Ingross e a Klarna e deve corrispondere soltanto gli importi indicati nelle istruzioni aggiornate del prestatore.

14.4 Dopo la ricezione e l’accettazione del reso, Ingross registra la cancellazione o il rimborso totale o parziale tramite l’integrazione Klarna utilizzata nel negozio online oppure tramite il Klarna Merchant Portal. Se l’ordine non è ancora stato contabilizzato, Ingross annulla l’ordine o libera l’autorizzazione nella misura applicabile. Se l’ordine è già stato contabilizzato, Ingross registra il rimborso identificando, quando possibile, gli articoli e gli importi interessati. Klarna aggiorna quindi la fattura o il piano di pagamento oppure rimborsa il cliente che abbia già pagato.

14.5 Un rimborso dovuto per un ordine Klarna non viene effettuato mediante bonifico diretto al cliente e non viene sostituito unilateralmente con un buono acquisto. Le commissioni di gestione e le altre trattenute previste per i resi volontari possono essere dedotte dal rimborso soltanto se previste dalle presenti CGC, comunicate in modo trasparente e ammesse dalla procedura Klarna applicabile. Quando la funzione specifica per una commissione di reso non è disponibile, Ingross registra un rimborso parziale corrispondente all’importo effettivamente dovuto soltanto se tale operazione è consentita dal prestatore; in caso contrario richiede istruzioni a Klarna prima di procedere. Non sono ammessi doppi addebiti.

14.6 La segnalazione di un reso o di una contestazione a Klarna non costituisce, da sola, accettazione del reso, riconoscimento di un difetto o ammissione di un diritto al rimborso. L’omessa segnalazione del reso a Klarna non estingue eventuali diritti inderogabili relativi ai difetti, ma può impedire la sospensione automatica del pagamento. Ingross non risponde di interessi, solleciti o costi Klarna causati esclusivamente dal mancato rispetto delle istruzioni del prestatore da parte del cliente, salvo che tali conseguenze siano imputabili a un ritardo o a un errore di Ingross.

14.7 In caso di contestazione aperta presso Klarna, entrambe le parti collaborano alla procedura e forniscono tempestivamente le informazioni disponibili, come autorizzazione di reso, prova di spedizione, tracciamento, fotografie e conferma di ricezione. La decisione di Klarna disciplina il rapporto di pagamento con il prestatore, ma non elimina i diritti e gli obblighi inderogabili derivanti dalla legge o dal contratto di vendita.

15 Garanzia per i prodotti e denuncia dei difetti

15.1 Ingross risponde dei difetti e delle qualità promesse secondo le condizioni concordate e la legge applicabile. Nei rapporti professionali si applicano i seguenti periodi, decorrenti dalla consegna:

a. apparecchi e altri prodotti nuovi, salvo ricambi separati: 24 mesi, a meno che nella scheda prodotto o nell’offerta accettata sia stata indicata espressamente, prima della conclusione del contratto, una durata diversa, comunque non inferiore a 12 mesi;

b. apparecchi usati o ricondizionati venduti come tali: 12 mesi;

c. ricambi nuovi venduti separatamente e senza intervento di installazione da parte di Ingross: 12 mesi.

Nei limiti consentiti dalla legge, questi periodi costituiscono anche i termini di prescrizione concordati per le relative pretese di garanzia. Una durata diversa non può essere introdotta o modificata retroattivamente dopo la conclusione del contratto. Restano salve le garanzie più favorevoli espressamente promesse e le disposizioni inderogabili.

Categoria	Periodo
Apparecchi e altri prodotti nuovi salvo ricambi separati	24 mesi
Apparecchi usati o ricondizionati venduti come tali	12 mesi
Ricambi nuovi venduti separatamente senza intervento Ingross	12 mesi

15.2 Per prodotti usati, stato, usura e difetti specificamente dichiarati prima del contratto fanno parte della descrizione concordata. Non sono esclusi indistintamente tutti i difetti non dichiarati. Per prodotti di consumo, la normale consumazione o il raggiungimento della scadenza dichiarata non costituiscono di per sé difetto; restano dovute le qualità promesse.

15.3 La durata della garanzia non sostituisce l’obbligo di controllo e denuncia dell’articolo 9. Il cliente segnala tempestivamente il difetto e consente verifiche ragionevoli. La fattura o altra prova dell’acquisto identifica la fornitura. Non è necessaria la conservazione dell’imballaggio originale per denunciare un difetto, ma resta necessario un imballaggio sicuro per il trasporto.

15.4 Ingross ha prioritariamente il diritto di esaminare il prodotto e di eliminare il difetto mediante riparazione, a proprie spese per le prestazioni coperte. Una sostituzione può essere proposta quando appropriata. Il rimedio deve intervenire in un tempo ragionevole, considerando disponibilità dei ricambi, complessità e interessi del cliente.

15.5 Se la riparazione viene rifiutata, risulta impossibile, non riesce dopo tentativi ragionevoli o non viene eseguita entro un termine supplementare adeguato quando necessario, restano disponibili gli ulteriori rimedi previsti dal contratto e dalla legge, tra cui riduzione del prezzo o risoluzione quando ne ricorrono i presupposti. Non è previsto un numero illimitato di tentativi di riparazione.

15.6 Sono esclusi dalla copertura soltanto i difetti o danni riconducibili a normale usura, uso improprio, manutenzione omessa, pulizia inadeguata, calcare, gelo, urti, alimentazioni non conformi, sovratensioni o installazioni e modifiche scorrette non imputabili a Ingross. L’esclusione deve essere pertinente alla causa del problema; un intervento di terzi non annulla automaticamente ogni garanzia.

15.7 Vetro, Plexiglas, pietre refrattarie, guarnizioni, lampade e componenti soggetti a usura non sono coperti per normale deterioramento o rotture causate dall’uso, ma non sono esclusi i difetti originari di materiale o fabbricazione. Pulizia, decalcificazione, manutenzione periodica e consumabili sono a pagamento, salvo che siano necessari per rimediare a un difetto coperto e rientrino nella prestazione dovuta.

15.8 Il cliente non commissiona riparazioni a carico di Ingross senza previo accordo, salvo i casi consentiti dalla legge o le misure urgenti ragionevolmente necessarie per limitare un danno, da comunicare tempestivamente. Non sono automaticamente promessi un apparecchio sostitutivo, un intervento immediato o il rimborso di ogni fermo attività.

15.9 Una riparazione o sostituzione in garanzia non comporta una nuova promessa commerciale generale di 24 mesi sull’intero apparecchio. Restano salvi gli effetti che la legge attribuisce a riconoscimenti, riparazioni, sostituzioni e interruzione della prescrizione, nonché eventuali garanzie specifiche concordate.

15.10 Restano sempre salvi i termini inderogabili, le garanzie specificamente promesse, i casi di occultamento doloso e la disciplina dell’articolo 17 per opere immobiliari e componenti integrati. Qualora si applichi la tutela imperativa dei consumatori, i termini della tabella non abbreviano quelli inderogabili applicabili, in particolare per ricambi nuovi destinati a uso personale o familiare.

16 Assistenza in garanzia sul posto e in officina

16.1 La garanzia sul posto si applica ai prodotti per i quali questa prestazione è indicata espressamente nella scheda prodotto al momento dell’acquisto o nell’offerta accettata. Salvo diversa copertura concordata, vale in Svizzera e comprende, per i difetti coperti, trasferta ordinaria, manodopera e ricambi necessari. Il solo simbolo presente successivamente sul sito non modifica la copertura dell’ordine.

16.2 Negli altri casi la garanzia è prestata in officina. Il cliente concorda prima la procedura con Ingross e invia il prodotto all’indirizzo indicato. Sono coperti lavoro e materiale della riparazione riconosciuta; nel rapporto professionale, salvo diverso accordo o disposizione inderogabile, trasporto di andata e ritorno e un eventuale intervento sul posto richiesto in alternativa sono a carico del cliente, a condizioni comunicate in anticipo.

16.3 Per articoli consegnati errati o già danneggiati durante il trasporto organizzato da Ingross, i costi necessari a rimediare alla fornitura non sono trattati come spese di un reso volontario a carico del cliente.

16.4 Il cliente consente accesso sicuro all’apparecchio. Smontaggi di arredi, opere edili o movimentazioni speciali non comprese nel contratto devono essere valutati separatamente. Rimangono a carico di Ingross i costi che le competono per legge o perché causati da un proprio inadempimento; il regime dell’articolo 17 prevale quando applicabile.

16.5 Gli apparecchi devono essere consegnati in condizioni igieniche adeguate. Se occorre una pulizia ulteriore non compresa nella garanzia, Ingross ne comunica necessità e costo prima di procedere. In assenza di diverso preventivo accettato, la tariffa è di CHF 2.50 per minuto di lavoro effettivo.

16.6 Se l’accertamento evidenzia un problema non coperto, Ingross comunica motivo, attività necessarie e costi prima della riparazione a pagamento. Un costo di diagnosi o trasferta può essere richiesto solo se previamente comunicato e accettato, anche per il caso di difetto non riscontrato. La sola presentazione di una domanda di garanzia non genera un addebito automatico.

17 Lavori di installazione riparazione e opere immobiliari

17.1 Per installazioni, riparazioni e altre opere eseguite da Ingross valgono l’incarico accettato e le norme applicabili al contratto d’appalto. Per difetti dell’intervento su beni mobili il termine ordinario è di due anni dalla consegna del lavoro, salvo una garanzia più favorevole o una disciplina inderogabile diversa. La copertura riguarda il lavoro e i componenti forniti per eseguirlo, senza estendersi a parti estranee all’intervento o alla normale usura dell’intero apparecchio.

17.2 Il cliente verifica il lavoro appena possibile e comunica tempestivamente i difetti. Un verbale di prova o di consegna documenta quanto eseguito e le eventuali riserve, senza escludere difetti non riconoscibili o scientemente occultati.

17.3 Quando una fornitura o un’installazione rientra nelle disposizioni sulle opere immobiliari, si applicano i relativi termini e diritti. In particolare, nei casi previsti dal Codice delle obbligazioni, il termine di denuncia è di 60 giorni dalla consegna per i difetti palesi e dalla scoperta per quelli nascosti; i termini quinquennali inderogabili di prescrizione non sono abbreviati da queste CGC e non è escluso il diritto inderogabile alla riparazione gratuita dei difetti di una costruzione.

17.4 Tali riserve riguardano anche, quando ricorrono i presupposti di legge, cose o opere mobili integrate in un’opera immobiliare che ne abbiano causato un difetto. La qualificazione dipende dalla prestazione concreta: non ogni apparecchio collegato a un edificio è automaticamente un’opera immobiliare. Le previsioni di cinque giorni, 12 mesi o 24 mesi contenute altrove non derogano a questo regime quando applicabile.

18 Assistenza a pagamento e interventi fuori orario

18.1 Prima dell’incarico, Ingross comunica un prezzo oppure le tariffe e i criteri di calcolo applicabili. Salvo diverso accordo, si applica il seguente tariffario, IVA inclusa. Ricambi, materiali e prestazioni speciali non espressamente compresi sono indicati separatamente. Il tempo di lavoro è conteggiato in base alla durata effettiva.

Prestazione	Tariffa
Trasferta ordinaria in Svizzera	CHF 145 per uscita
Lavoro ordinario	CHF 140 per ora
Urgenza richiesta e accettata in orario ordinario	CHF 80 per intervento
Intervento su apparecchio non acquistato da Ingross	Supplemento CHF 80 per intervento
Trasferta di picchetto sabato domenica e festivi	CHF 250 per uscita
Lavoro di sabato in picchetto	CHF 210 per ora
Lavoro di domenica e festivi in picchetto	CHF 280 per ora

18.2 L’orario ordinario è dal lunedì al venerdì, dalle 07.30 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 17.00, esclusi i festivi applicabili. Un intervento notturno o fuori da queste fasce in un giorno feriale richiede una tariffa specifica concordata prima dell’uscita. Il picchetto dipende dalla disponibilità del personale e non costituisce una promessa di servizio continuo o di intervento entro un termine fisso.

18.3 I supplementi devono essere comunicati e accettati. Il supplemento di urgenza di CHF 80 non si cumula con le tariffe di picchetto per il medesimo intervento. Il supplemento per apparecchio esterno si applica solo quando tale condizione ricorre ed è stata comunicata; non si applica a un apparecchio acquistato da Ingross.

18.4 Per un intervento sul posto coperto da garanzia, il cliente può scegliere il servizio ordinario senza addebito delle prestazioni coperte. Se richiede e accetta un intervento di picchetto, sono addebitabili soltanto i maggiori costi rispetto al servizio ordinario coperto: CHF 105 per la trasferta, CHF 70 per ora di sabato oppure CHF 140 per ora di domenica e festivi. Nessun supplemento è applicato senza consenso preventivo o quando il relativo costo deve essere sostenuto da Ingross per legge.

18.5 Per garanzia in officina, un intervento sul posto richiesto in alternativa segue l’articolo 16 e un preventivo specifico. Non si sommano tariffe ordinarie, tariffe complete di picchetto e supplementi di garanzia per la stessa prestazione.

18.6 Preventivi, sopralluoghi, diagnosi, pulizie e tentativi di riparazione non conclusivi sono a pagamento solo se il relativo costo è stato comunicato e accettato. Se occorre superare significativamente il preventivo o ampliare l’incarico, Ingross richiede l’autorizzazione prima di procedere, salvo misure urgenti necessarie per evitare un pericolo immediato.

19 Responsabilità e limitazione del danno

19.1 Ingross risponde secondo la legge, con le limitazioni consentite esposte di seguito. Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, lesioni personali, occultamento doloso di difetti, responsabilità imperativa da prodotto o altre responsabilità inderogabili.

19.2 Nei rapporti professionali, per colpa lieve e nei limiti ammessi dalla legge, la responsabilità risarcitoria di Ingross è limitata ai danni diretti e, complessivamente per il medesimo evento, al valore della fornitura o del servizio interessato. Nello stesso ambito sono esclusi lucro cessante, perdita di fatturato, fermo attività e danni consequenziali, compreso il deterioramento di alimenti. Le eccezioni del capoverso precedente prevalgono anche per tali danni.

19.3 Queste limitazioni non riducono le prestazioni di riparazione o sostituzione dovute, né il rimborso o la riduzione del prezzo quando spettanti. Si applicano, soltanto nei limiti consentiti, anche alle attività degli ausiliari incaricati da Ingross; l’impiego di un trasportatore o installatore esterno non comporta un esonero generale.

19.4 Ogni parte adotta misure ragionevoli per limitare le conseguenze di un problema. Il cliente sorveglia i processi sensibili, quali temperature e conservazione degli alimenti, e organizza le misure aziendali adeguate alla propria attività. Questi obblighi non trasferiscono al cliente la responsabilità per difetti o prestazioni imputabili a Ingross.

20 Riserva di proprietà

20.1 Nei limiti consentiti dalla legge, Ingross si riserva la proprietà dei prodotti fino al pagamento integrale. Quando necessaria per l’efficacia della riserva, Ingross può richiederne l’iscrizione nel registro competente presso il domicilio o la sede del cliente; il cliente presta la collaborazione ragionevolmente necessaria.

20.2 Fino al trasferimento della proprietà il cliente tratta con cura i beni e informa Ingross di sequestri, pretese di terzi o cambiamenti rilevanti per l’iscrizione. Il recupero dei beni e gli altri rimedi sono esercitati secondo la legge; la clausola non autorizza un accesso forzato ai locali del cliente.

21 Campioni e apparecchi in prova

21.1 Campioni, apparecchi dimostrativi o in prova sono inviati soltanto su accordo che identifica durata, uso consentito, prezzo di eventuale acquisto, trasporto, restituzione e responsabilità. La semplice consegna non costituisce un campione gratuito.

21.2 Il termine ordinario di restituzione è di quattro settimane dalla ricezione, se così previsto nell’accordo. L’eventuale fatturazione del prodotto non restituito richiede che prezzo e conseguenze della mancata restituzione siano stati comunicati e accettati prima della prova. Non si applica una trasformazione automatica in vendita in assenza di tale accordo.

22 Protezione dei dati

22.1 Ingross tratta i dati personali necessari a ordini, pagamenti, consegne, assistenza e adempimenti legali secondo la normativa applicabile e l’informativa sulla protezione dei dati disponibile sul sito.

22.2 I dati necessari possono essere comunicati a trasportatori, tecnici, produttori, prestatori di pagamento e di verifica della solvibilità, secondo i ruoli e le finalità illustrati nell’informativa. L’accettazione delle CGC non costituisce un consenso generale a qualsiasi uso dei dati o all’invio indiscriminato di pubblicità.

23 Comunicazioni e versione applicabile

23.1 Richieste, reclami e comunicazioni contrattuali possono essere inviati a [email protected] o all’indirizzo postale indicato nell’articolo 1. Le autorizzazioni di reso e gli accordi che queste condizioni richiedono per iscritto possono essere documentati tramite e-mail, salvo una forma più rigorosa imposta dalla legge. È opportuno confermare per e-mail gli accordi telefonici rilevanti.

23.2 Si applica la versione delle CGC resa disponibile e accettata al momento della conclusione del contratto. Le revisioni pubblicate successivamente valgono per nuovi contratti e non modificano automaticamente ordini, garanzie o servizi già concordati.

23.3 Le presenti CGC sono disponibili in italiano, tedesco e francese. Le tre versioni devono riprodurre condizioni equivalenti. In caso di divergenze interpretative non risolvibili sulla base dell’ordine, dell’offerta accettata e delle circostanze concrete, prevale la versione italiana. Questa regola non consente di eliminare prestazioni specificamente promesse nella lingua utilizzata per l’ordine né di limitare diritti inderogabili del cliente.

23.4 Se una disposizione è inefficace, il resto del contratto continua a valere nella misura legalmente possibile. La materia interessata è regolata dalle disposizioni applicabili; non è prevista una sostituzione automatica con la clausola economicamente più favorevole a Ingross.

24 Diritto applicabile e foro

24.1 Il rapporto contrattuale è soggetto al diritto materiale svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, nei limiti consentiti. Restano riservate le norme imperative applicabili, comprese quelle di diritto internazionale privato.

24.2 Per controversie con clienti professionali è convenuto il foro presso la sede di Ingross a Poschiavo, salvo competenze inderogabili. Se il rapporto è soggetto a un foro protetto, in particolare nelle controversie con consumatori, la presente clausola non comporta rinuncia a tale protezione.