Général
En passant commande et en acceptant la marchandise, le client déclare accepter les conditions générales de vente et de livraison de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH.

2. Confirmation de réception de commande
La commande écrite ou téléphonique constitue une offre pour la conclusion du contrat (offre). La commande est considérée comme acceptée (acceptation) dès réception de la confirmation écrite de commande ou du document de livraison de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH. Les renonciations éventuelles de la part des fournisseurs de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH et les cas de force majeure restent réservés.

3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses, hors TVA, et sont destinés à la facturation aux revendeurs spécialisés. Les prix sont indicatifs et peuvent être modifiés sans préavis.

4. Délai de livraison
Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH indique dans la confirmation une période approximative comme date de livraison. Le délai de livraison convenu sera maintenu si possible, mais n’est pas contraignant. En cas de non-respect, l’acheteur ne peut en aucun cas demander de compensation.

5. Livraison
Les expéditions d’une valeur nette de la marchandise supérieure à CHF 1.500 sont livrées franco domicile ou gare de vallée. La livraison est effectuée à la discrétion de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH, en tenant compte de la sensibilité du produit, du volume, etc., par camion ou service de colis. Les expéditions par Poste Express sont possibles sur demande. La livraison de la marchandise a lieu pendant les heures de travail habituelles et doit être signée par le destinataire lors de la livraison. Il incombe au client (adresse de facturation) de veiller à ce que le destinataire de la marchandise soit présent et signe la livraison le jour convenu. Pour les différents types d’expédition, les prix et conditions suivants s’appliquent :

Livraison par service de colis : Pour les envois d’une valeur nette de la marchandise inférieure à CHF 1.500, les suppléments forfaitaires suivants sont facturés pour les frais de port et d’emballage :
• Service de livraison par la Poste suisse, jusqu’à 30kg : CHF 19 par colis
• Expéditions avec Poste Express*, jusqu’à 30kg : CHF 30 par colis
Les demandes de rendez-vous précis et autres services supplémentaires (notification par téléphone, etc.) ne sont pas possibles.

* Livraison avant 09h00 le lendemain (sauf dimanches et jours fériés)

Livraison par camion :
Pour les envois d’une valeur nette de la marchandise inférieure à CHF 1.500, un coût fixe de CHF 90 par envoi est facturé. Le chauffeur ne livre jamais et/ou n’assemble pas. Les suppléments suivants sont facturés en cas d’irrégularités liées à une livraison par camion :
• Attente du chauffeur, etc. (par exemple, destinataire absent) : CHF 1,70 par minute
• Tentative de livraison inutile : CHF 30 (+ CHF 90 pour une éventuelle deuxième tentative de livraison)

6. Retrait
À partir d’une valeur nette de la marchandise de CHF 1.500, une remise de 2% est accordée pour le retrait.

7. Réclamations
En cas de livraison par camion, tout dommage de transport doit être signalé au chauffeur dès l’arrivée de la marchandise. Le dommage doit être consigné sur la copie du document de livraison. En cas d’expédition postale, le destinataire doit faire consigner tout dommage de transport par la société de transport. Pour de tels dommages, la société de transport correspondante est responsable. Les réclamations sans protocole ou copie du document de livraison jointes ne peuvent être prises en compte. Toutes les livraisons doivent être vérifiées pour leur exactitude dès réception. Les réclamations doivent être communiquées dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise.

8. Modalités de paiement
• Pour la livraison de marchandises avec paiement sur facture* : 15 jours après facturation.
• Pour les travaux de service clientèle : 30 jours nets à partir de la date de facturation.
• Pour une valeur de marchandises supérieure à CHF 10.000 (nouveaux clients avec une valeur de CHF 5.000), Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH facture des paiements en 1/3 : 1/3 à la commande, 1/3 trois semaines avant la livraison, 1/3 net 30 jours après la facturation.
* la méthode de paiement sur facture est réservée aux clients commerciaux pour les commandes d’une valeur supérieure à 500 CHF.

9. Modes de paiement
Carte de crédit/débit
Informations sur la transaction : L’utilisateur

déclare fournir des informations véridiques et complètes concernant la carte de crédit utilisée pour la transaction. Il s’engage à ne pas utiliser de cartes de crédit non autorisées ou volées.
Sécurité des informations : Nous nous engageons à protéger les informations sensibles de la carte de crédit fournies lors du processus de paiement. Nous utilisons des protocoles de sécurité et de cryptage pour garantir la confidentialité et l’intégrité des données.
Autorisation de paiement : L’utilisateur autorise explicitement notre boutique en ligne à débiter le montant total de la commande sur la carte de crédit fournie lors du processus de paiement.
Transaction valide : Le débit sur la carte de crédit intervient lors de la confirmation de la commande par l’utilisateur. La transaction est considérée comme valide uniquement après réception d’une confirmation positive de l’émetteur de la carte de crédit.
Frais bancaires : L’utilisateur est conscient que la banque peut facturer des frais supplémentaires en pourcentage du montant de la transaction. Ces frais sont à la charge de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH, mais en cas d’annulation de la commande correctement exécutée sans faute de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH, ces frais ne seront pas remboursés.
Responsabilité de l’utilisateur : L’utilisateur est responsable de maintenir la sécurité des informations relatives à sa carte de crédit et de prévenir toute utilisation non autorisée de celle-ci.
Limitation de responsabilité : En aucun cas nous ne serons responsables de tout dommage direct, indirect, spécial ou consécutif découlant de l’utilisation du paiement par carte de crédit.
L’utilisation du paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne implique l’acceptation complète des présentes Conditions Générales de Vente. Il est conseillé aux utilisateurs de lire attentivement et de comprendre ces conditions avant de procéder à un achat.

Paiement anticipé
Le paiement anticipé implique que l’utilisateur effectue le paiement du montant total de la commande avant l’expédition des produits. Cela peut être fait par virement bancaire ou d’autres modes de paiement acceptés par notre boutique en ligne.
Informations de paiement : Les instructions pour effectuer le paiement anticipé, y compris les détails du compte bancaire ou les modes de paiement acceptés, seront fournies lors du processus de paiement ou par e-mail après confirmation de la commande.
Confirmation de commande : La commande sera traitée et confirmée uniquement après réception et vérification du paiement anticipé. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi.

Facture
Avec le paiement sur facture, vous pouvez commander des produits sans avoir à les payer immédiatement. Vous recevrez la facture avec les produits commandés et aurez la possibilité de payer dans les 15 jours suivant la date de la facture. Un petit supplément de 3% est prévu pour cette option de paiement.
Vérifications de crédit : Pour garantir une transaction sécurisée, en choisissant le paiement sur facture, notre entreprise est autorisée à effectuer des vérifications de crédit via les services de CREDITREFORM. Selon le résultat de la vérification de crédit, vous disposerez de 15 jours pour régler la facture, ou vous aurez la possibilité de verser un acompte et de régler le solde après 15 jours.
Coordonnées bancaires : Pour le paiement, veuillez utiliser les coordonnées bancaires suivantes :
Bénéficiaire : Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH
Banque : Raiffeisen Valposchiavo
IBAN : CH38 8080 8009 5383 9004 8
BIC / Swift : RAIFCH22
Modifications ou annulation de commande : En cas de besoin de modifications ou d’annulation de commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Veuillez noter qu’une fois la facture envoyée, toute modification pourrait être soumise à des conditions et des restrictions. Les frais

Location
Coûts du service de location : Des frais supplémentaires de 50 CHF s’appliquent pour l’instruction du service de location. Ce montant sera ajouté au total de la commande.
Commande minimale : la demande de location n’est valable que pour les commandes à partir de 2500 CHF. Autorisation des vérifications de crédit : L’utilisateur autorise la société de location désignée à effectuer des vérifications de crédit afin d’évaluer la demande de location. Ces vérifications peuvent inclure la vérification des informations financières et de créd

it fournies par l’utilisateur.
Approbation de la location : La demande de location est soumise à l’approbation de la société de location. Une fois approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires pour compléter le processus de location.
Paiement de la location : Le paiement de la location se fait selon les conditions convenues avec la société de location. Veuillez vous référer aux documents contractuels fournis pour plus de détails sur les modalités de paiement et les modes de facturation.
Responsabilité de l’utilisateur : L’utilisateur est responsable de fournir des informations précises et complètes lors de la demande de location. En cas d’informations inexactes ou incomplètes, la société de location pourrait retarder ou refuser l’approbation de la location.

10. Réserve de propriété
Tous les objets achetés restent la propriété de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH jusqu’au paiement intégral. Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH se réserve le droit d’inscrire la réserve de propriété dans le registre des réserves de propriété.

11. Retours
Les produits commandés et livrés correctement ne sont retirés que de manière exceptionnelle et après accord préalable, dans des conditions inutilisées et avec l’emballage d’origine. Un montant équivalent à 20% de la valeur nette de la marchandise (mais au moins CHF 50) sera facturé ainsi que tous les frais de transport. Aucun retour de produits spéciaux et de pièces de rechange électroniques commandés et livrés correctement n’est accepté. En cas d’annulation de la commande correctement exécutée, le montant payé sera remboursé déduit d’un coût fixe de gestion des commandes de 30 CHF ainsi que des frais bancaires, de carte de crédit ou du circuit de paiement sélectionné.

12. Échantillons
Les échantillons non retournés seront facturés après 4 semaines.

13. Garantie
La période de garantie pour les nouveaux appareils avec date de facturation à partir du 01.02.2016 est de 2 ans. La date de facturation de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH est considérée comme le début de la garantie. La facture de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH fait office de certificat de garantie et doit être présentée en cas de demande de garantie. Contrairement aux dispositions légales sur la garantie, un droit de correction est établi en faveur de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH. La période de garantie ne recommence ni pour les pièces remplacées ou réparées, ni en cas de remplacement de l’appareil. Les appareils marqués dans le catalogue Gastro-ingross.ch en vigueur au moment de l’achat avec le symbole « Service sur site » bénéficient d’une garantie complète sur le lieu d’utilisation. Cela signifie que les coûts de transport, de main-d’œuvre et de matériaux sont couverts. Les appareils sans le symbole « Service sur site » bénéficient d’une garantie partielle à l’atelier de Ingross Innovative Gastro-Technik. Cela signifie que les appareils doivent être renvoyés pour réparation, avec les coûts de main-d’œuvre et de matériaux couverts. Les frais de déplacement ou d’expédition sont à la charge de l’acheteur. De plus, les appareils doivent être envoyés dans un état propre. Tous les travaux de nettoyage seront facturés en fonction du temps passé (CHF 2,50/minute). L’achat de pièces de rechange entraîne la renonciation à toutes les demandes de garantie, qu’il s’agisse d’une simple fourniture ou de travaux de réparation.

Sont exclus de la garantie :
• Dommages causés par un montage et/ou une installation incorrects
• Dommages causés par un entretien (nettoyage) ou une utilisation incorrects, en particulier en cas de non-respect du manuel d’instructions
• Dommages causés par une alimentation électrique et/ou hydrique insuffisante ou absente, travaux de détartrage et de nettoyage
• Dommages au verre, au Plexiglas et aux pierres réfractaires
• Pièces sujettes à l’usure normale et toutes les lampes
Si le service d’urgence (week-end et jours fériés) est requis pour des travaux sous garantie, Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH facture le supplément correspondant pour le service d’urgence (CHF 105 pour l’arrivée, CHF 63 par heure de travail le samedi, CHF 126 par heure de travail le dimanche et les jours fériés). Les conditions détaillées de la garantie font partie intégrante des termes et conditions générales et peuvent être téléchargées sur www.gastro-ingross.ch.

14. Prix du service clientèle
• Forfait pour la visite dans toute la Suisse : CHF 145
• Travail par heure : CHF 126
• Supplément d’urgence : CHF 80
• Supplément pour produit externe : CHF 80
Prix du service d’urgence

• Forfait pour la visite : CHF 250
• Travail par heure le samedi + 50% : CHF 189
• Travail par heure le dimanche et les jours fériés + 100% : CHF 252

15. Loi applicable
La loi suisse s’applique.

16. Tribunal compétent
Le tribunal exclusivement compétent est le siège de Ingross Innovative Gastro-Technik GmbH.

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