Livraison, délais et installation
Retrouvez ici les informations sur les délais de livraison et les prestations proposées pour réceptionner, mettre en place et installer votre nouvel équipement professionnel. Selon vos besoins et la disponibilité du service, vous pouvez choisir la livraison à l’étage, le forfait Planzer Homeservice avec assistance Ingross par visioconférence ou l’intervention d’un technicien sur place.
Délais de livraison et disponibilité
Le délai de livraison estimé figure sur chaque fiche produit. Un article pouvant être commandé n’est pas nécessairement disponible dans le stock d’Ingross : selon le produit, il peut provenir de notre entrepôt, de celui d’un fournisseur ou être commandé auprès du fabricant.
Les délais indiqués sont estimatifs. Pour les articles sur commande, les versions spéciales ou les produits personnalisés, la date est vérifiée individuellement. Nous vous informerons de toute modification d’un délai déjà communiqué.
Vous avez besoin d’un appareil en urgence ou à une date précise ? Contactez-nous avant de passer commande. Nous vérifierons la disponibilité réelle et les éventuelles alternatives.
Délais indicatifs par marque
Les délais suivants concernent les articles standard disponibles. Tenez également compte des indications de la fiche produit et de la confirmation de livraison relative à votre commande.
| Marque / catégorie | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Gastro-Ingross | 1 à 2 jours ouvrés |
| Bartscher | 1 à 2 jours ouvrés |
| UNOX | 1 à 2 jours ouvrés |
| BWT | 1 à 2 jours ouvrés |
| HENDI | 5 à 10 jours ouvrés |
| Cool Head | 5 à 10 jours ouvrés |
| Krupps | 7 à 14 jours ouvrés |
| Aristarco | 7 à 14 jours ouvrés |
| PEB | 7 à 14 jours ouvrés |
| GAM | 7 à 14 jours ouvrés |
| Produits de nettoyage RATIONAL | 1 à 2 jours ouvrés |
Pour les machines immédiatement disponibles, une expédition sous 1 à 2 jours ouvrés peut être organisée selon l’article. La date d’expédition ne correspond pas nécessairement à la date de livraison. Les rendez-vous pour l’installation et la visioconférence sont convenus séparément.
Livraison en Suisse
Les frais de livraison, ou la livraison incluse dans le prix, sont indiqués dans l’offre ou lors de la commande. La livraison gratuite ne comprend pas automatiquement la livraison à l’étage, l’installation ou la reprise de l’ancien appareil : ces prestations doivent être expressément incluses ou réservées séparément.
Pour les appareils lourds ou volumineux, vérifiez avant la commande si vous avez besoin d’un acheminement jusqu’à l’emplacement prévu. Signalez-nous les escaliers, l’absence d’ascenseur, les passages étroits ou les difficultés d’accès pour le véhicule de livraison.
Aperçu des prestations complémentaires
La disponibilité des prestations dépend du produit, de l’adresse de livraison et de la faisabilité technique. Les prix et les prestations incluses figurent sur la fiche produit, dans la commande ou dans le devis personnalisé.
| Prestation | Contenu |
|---|---|
| Livraison à l’étage | Acheminement jusqu’à l’emplacement convenu, sans raccordement ni mise en service. |
| Livraison à l’étage et installation Planzer + assistance Ingross par visioconférence | Transport et installation par Planzer Homeservice, suivis d’une assistance technique Ingross à distance, lors d’un rendez-vous distinct. |
| Assistance Ingross par visioconférence disponible séparément | Assistance technique à distance pour l’installation et la première mise en marche, sur rendez-vous et selon la prestation achetée. |
| Installation technique spécialisée sur place | Intervention d’un technicien qualifié pour l’installation et la mise en service de l’appareil, selon les prestations convenues. |
| Reprise et élimination de l’ancien appareil | Enlèvement et acheminement vers une filière d’élimination appropriée, selon les prestations convenues. |
| Préavis téléphonique de livraison | Appel avant l’arrivée de la livraison. |
Livraison à l’étage
Cette prestation comprend l’acheminement de l’appareil jusqu’à l’emplacement convenu. Le raccordement, le montage et la mise en service technique ne sont pas inclus.
La faisabilité dépend du poids et des dimensions de l’appareil ainsi que des conditions d’accès. Avant la livraison, merci de nous communiquer :
- L’étage et la disponibilité d’un ascenseur adapté.
- La présence d’escaliers, de passages étroits ou d’autres obstacles.
- Les dimensions des portes et de l’ascenseur, lorsqu’elles sont déterminantes pour le transport.
- Les possibilités d’accès et de déchargement.
Les transports nécessitant des équipements particuliers ou des moyens exceptionnels doivent être étudiés et convenus séparément.
Livraison à l’étage et installation Planzer + assistance Ingross par visioconférence
Ce forfait associe le transport et l’installation par Planzer Homeservice à l’assistance technique ultérieure d’Ingross par visioconférence. Ces deux prestations ont lieu à des moments distincts.
1. Transport et installation avec Planzer Homeservice
Planzer Homeservice transporte l’appareil jusqu’à l’emplacement convenu et réalise les opérations de mise en place, de montage et de raccordement prévues dans la prestation achetée. Le service est proposé pour les appareils compatibles disposant de raccordements existants adaptés.
Avant la livraison, les conditions d’accès et la compatibilité des raccordements d’eau, d’évacuation et d’électricité nécessaires à l’appareil doivent être vérifiées. Toute modification des installations existantes ou tout travail supplémentaire doit être évalué et convenu séparément.
2. Assistance technique Ingross par visioconférence
Après la livraison et l’installation par Planzer, l’un de nos techniciens vous accompagne par visioconférence pour la première mise en marche et les réglages de l’appareil, selon le modèle et les prestations convenues. Pour les lave-vaisselle, l’assistance peut comprendre des indications sur le dosage du détergent et du produit de rinçage, les paramètres de fonctionnement ainsi que l’utilisation et le nettoyage de la machine.
La visioconférence a lieu après l’intervention de Planzer, exclusivement sur rendez-vous convenu au préalable directement avec Ingross. La réservation de la livraison ne fixe pas automatiquement le rendez-vous avec notre technicien.
Pour convenir de la date et de l’heure, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le modèle de l’appareil. Le rendez-vous doit être prévu après la fin de l’installation par Planzer.
Pendant la visioconférence, une personne doit être présente à côté de l’appareil et disposer d’un équipement muni d’une caméra ainsi que d’une connexion internet adaptée. La personne sur place réalise les opérations convenues avec l’assistance de notre technicien à distance. Les éventuels travaux nécessitant un professionnel sur place doivent être organisés séparément.
La durée de la séance et les éventuels matériaux ou kits inclus sont ceux expressément indiqués dans l’offre achetée.
Assistance par visioconférence disponible séparément
Si vous avez déjà organisé le transport et le raccordement de l’appareil, ou si vous souhaitez une assistance à distance pendant les opérations d’installation autorisées, vous pouvez acheter séparément notre assistance par visioconférence. L’adéquation de l’appareil et de la situation sur place est vérifiée au préalable.
La visioconférence est réalisée sur rendez-vous. Sa durée, les prestations et les éventuels matériaux inclus sont décrits sur la page du service acheté. Le transport et l’installation par Planzer ne sont pas compris dans le service de visioconférence acheté séparément.
Installation et mise en service techniques spécialisées sur place
Pour les équipements professionnels, Gastro-Ingross propose également l’intervention d’un technicien sur place, à convenir selon le type d’appareil, la localité et les conditions d’installation.
Le devis précise les opérations incluses, qui peuvent comprendre :
- La mise en place et le raccordement aux installations existantes adaptées.
- La vérification des conditions de raccordement propres à l’appareil.
- Le réglage des paramètres de fonctionnement.
- Pour les lave-vaisselle : le réglage des doseurs et la vérification du traitement de l’eau.
- Le contrôle du fonctionnement et les explications d’utilisation.
La livraison à l’étage, les modifications des installations existantes, les fournitures supplémentaires et le démontage de l’ancien appareil ne sont inclus que s’ils sont expressément mentionnés. La disponibilité et la date de l’intervention technique sont convenues séparément de la livraison.
Reprise et élimination de l’ancien appareil
Sur demande, nous organisons la reprise de l’ancien appareil et son élimination par une filière appropriée. Merci de nous indiquer à l’avance le type d’appareil, ses dimensions, son poids et son emplacement.
Au moment de la reprise, l’appareil doit être prêt à être transporté. Les éventuelles opérations de démontage ou de déconnexion doivent être convenues séparément.
Le prix affiché sur la fiche produit correspond aux prestations décrites. Si des frais supplémentaires de transport ou d’élimination sont prévus, nous vous en informerons à l’avance. Les prestations dépassant le cadre convenu feront l’objet d’une offre séparée.
Préavis téléphonique de livraison
Cette prestation vous permet de recevoir un appel avant la livraison. Indiquez un numéro auquel vous êtes joignable et assurez-vous qu’une personne puisse réceptionner la marchandise. Le préavis téléphonique ne garantit pas une heure d’arrivée précise à la minute.
Livraisons à l’étranger
Les possibilités de livraison, les frais de transport et les délais pour les destinations hors de Suisse sont vérifiés individuellement.
Selon le pays de destination et les conditions convenues, des droits et taxes à l’importation, la TVA locale et des frais de dédouanement peuvent s’appliquer. Avant la commande, il convient de préciser quels frais sont inclus dans l’offre et lesquels restent à la charge du destinataire.
Les prestations de livraison à l’étage, d’installation sur place et de reprise de l’ancien appareil décrites sur cette page sont disponibles exclusivement en Suisse. Pour une assistance par visioconférence destinée à des clients à l’étranger, contactez-nous avant l’achat afin de vérifier la disponibilité et les conditions.
Nous vous aidons à choisir la prestation adaptée
Vous souhaitez savoir quelle solution convient le mieux à votre appareil ? Envoyez-nous la référence de l’article, l’adresse de livraison et une brève description de la situation. Des photos des accès, du lieu d’installation et des raccordements existants nous aideront à évaluer les prestations nécessaires.
E-mail : [email protected]
Téléphone : +41 81 834 62 34