Gastro Ingross est spécialisée dans la fourniture d’équipements et de solutions professionnelles pour le secteur de la restauration et de la gastronomie. Notre catalogue comprend des équipements pour les cuisines professionnelles et les entreprises du secteur Ho.Re.Ca.

Le choix dépend du type d’activité, du volume de travail prévu, de l’espace disponible et des installations existantes. Nous vous conseillons de comparer la capacité, les dimensions, la consommation, l’alimentation et les exigences de raccordement. Si vous avez des doutes quant à la compatibilité d’un appareil avec votre établissement, contactez-nous avant de passer commande.

La relation contractuelle est régie par les conditions générales de vente (CGV) acceptées au moment de la commande, ainsi que par les éventuels accords individuels, les caractéristiques du produit et les services spécifiquement convenus. Les accords individuels expressément acceptés par les deux parties prévalent sur les dispositions générales, dans les limites prévues par les CGV et la loi.

La disponibilité dépend du produit concerné et des stocks du fabricant. Certains articles peuvent être expédiés immédiatement, tandis que d’autres nécessitent un approvisionnement. La date de livraison est communiquée sur la base des informations disponibles au moment de la commande.

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier et finalisez votre achat en renseignant les informations demandées. Vous recevrez une confirmation de commande selon les modalités prévues. Conservez cette confirmation ainsi que le numéro de commande pour toute demande ultérieure.

Oui. Si vous avez besoin de plusieurs équipements, d’une fourniture complète pour une cuisine ou d’une solution spécifique pour votre activité, vous pouvez nous contacter en précisant les produits souhaités, les quantités et les besoins de votre projet. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une offre adaptée aux caractéristiques de la fourniture.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs produits à une même commande. Si les articles présentent des disponibilités ou des délais d’approvisionnement différents, les livraisons peuvent être organisées à des dates distinctes.

Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse. Si la marchandise n’a pas encore été remise au transporteur, nous vérifierons si la modification est possible. Si l’expédition a déjà commencé, un nouvel accord avec le transporteur et des frais supplémentaires peuvent être nécessaires.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Après la conclusion du contrat, l’annulation nécessite notre accord. Si la commande a déjà été confirmée ou préparée, des frais de gestion, des frais de paiement ou d’autres montants prévus pour le cas concerné peuvent s’appliquer.

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Le montant total de la commande est affiché lors du processus d’achat, avec les taxes et les frais applicables à la transaction.

Vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement affichés lors du passage en caisse, qui peuvent inclure les cartes de crédit ou de débit, le paiement anticipé et d’autres moyens disponibles pour votre commande. Les options effectivement utilisables sont présentées avant la confirmation de l’achat.

Oui, si le paiement anticipé par virement bancaire est disponible pour votre commande. Les coordonnées bancaires et les instructions de paiement sont communiquées pendant le processus d’achat et par e-mail. La commande est traitée après réception et vérification du paiement.

Le paiement sur facture est prévu pour les institutions publiques et les clients ayant conclu un accord spécifique avec nous. Ce mode de paiement est soumis à approbation et aux conditions convenues. Pour l’option prévue dans les conditions publiées, une majoration de 5 % est indiquée, avec un délai de paiement de 15 jours à compter de la date de facturation.

Oui, les documents relatifs à l’achat sont émis selon les modalités applicables à la commande. Conservez la facture, car elle est également nécessaire pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie.

Si le paiement n’est pas autorisé ou si sa réception n’est pas confirmée, la commande peut ne pas être traitée. Vérifiez le statut de la transaction auprès de votre prestataire de paiement et contactez-nous si le montant a été débité sans que vous ayez reçu de confirmation de commande. Si Gastro Ingross refuse la commande, tout montant éventuellement reçu est remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la communication du refus, sans frais d’annulation.

Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein, en France, en Italie, en Allemagne et en Autriche. Les conditions de transport, les frais et les délais peuvent varier selon le pays et la destination.

Le coût dépend de la valeur nette de la marchandise, de la destination et du type de transport. Les conditions applicables à l’expédition sont déterminées en fonction de la commande. Des services supplémentaires, tels que la livraison à l’étage ou l’installation, peuvent entraîner des frais distincts.

La livraison standard en Suisse est gratuite pour les commandes dont la valeur nette de la marchandise est égale ou supérieure à 990 CHF. La gratuité de la livraison ou l’inclusion de services supplémentaires ne doit pas être présumée pour les destinations étrangères, les îles, les stations situées en altitude ou les prestations spéciales.

La date indiquée dans la confirmation de commande est donnée à titre indicatif, sauf accord exprès contraire. Nous faisons notre possible pour respecter les délais prévus, mais la disponibilité du produit, le transport et les éventuels retards du fournisseur peuvent avoir une incidence sur la livraison.

Gastro Ingross informe le client dans les meilleurs délais en cas de changement important et communique, dans la mesure du possible, une nouvelle estimation. Les dates sont indicatives, sauf accord exprès fixant un délai contraignant. En cas de retard, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n’a pas lieu, annuler la partie de la commande restant à livrer conformément aux CGV. Si la fourniture devient impossible, les montants correspondant aux prestations non exécutées sont remboursés dans un délai de 14 jours à compter de l’annulation.

Pas nécessairement. Le service de livraison standard est distinct des prestations supplémentaires. En Suisse, il est possible de demander, lorsqu’ils sont disponibles, le transport à l’étage, l’installation et la reprise de l’ancien appareil. Vérifiez que le service dont vous avez besoin est bien inclus dans la commande.

Oui, pour les produits et les destinations pour lesquels ce service est disponible. L’installation doit être convenue à l’avance et peut entraîner des frais supplémentaires. Avant l’achat, vérifiez quelles opérations sont comprises dans le service et quels travaux préparatoires doivent être réalisés par le client.

Il incombe au destinataire de s’assurer qu’une personne autorisée est présente à l’adresse convenue et peut confirmer la réception. Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence du destinataire ou d’informations incorrectes concernant l’adresse, un nouveau rendez-vous et des frais supplémentaires peuvent être nécessaires.

Vérifiez l’emballage, le nombre de colis et l’état apparent de la marchandise. Si vous constatez des dommages ou des anomalies, signalez-les immédiatement au transporteur et demandez qu’ils soient consignés sur le document de livraison. Communiquez à Gastro Ingross toute non-conformité ou tout défaut apparent sans délai et, dans tous les cas, dans les cinq jours calendaires suivant la réception. Les défauts cachés doivent être signalés sans délai à compter de leur découverte. Conservez l’emballage et prenez des photos des éventuels dommages.

Il n’existe pas de droit général et inconditionnel de rétractation pour simple changement d’avis. Gastro Ingross peut accepter un retour volontaire demandé dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sous réserve d’une autorisation écrite. Après réception de l’autorisation et des instructions, le produit doit être expédié dans un délai de 14 jours, sauf accord contraire. Tous les produits ne peuvent pas être retournés.

Pour un retour volontaire autorisé, une retenue de 20 % de la valeur nette de la marchandise est prévue, avec un minimum de 50 CHF, auxquels s’ajoutent les frais de transport applicables. Le produit ne doit pas être réexpédié avant réception de notre autorisation et des instructions correspondantes. Pour les commandes payées via Klarna, la procédure de retour est différente.

Les retours volontaires et les annulations sont soumis aux modalités prévues par les conditions de vente applicables au cas concerné. Avant de procéder, nous vous communiquerons le montant pouvant être remboursé ainsi que les éventuelles retenues applicables. Un bon d’achat ne doit pas être considéré comme équivalent à un remboursement monétaire sans vérification des modalités prévues pour votre situation. Pour les commandes payées via Klarna, le retour doit également être signalé dans l’application ou l’espace client Klarna, et le remboursement suit la procédure du prestataire.

Les produits utilisés ou retirés de leur emballage d’origine ne remplissent généralement pas les conditions requises pour un retour volontaire. Si le produit présente toutefois un défaut, contactez-nous afin d’ouvrir une demande d’assistance : une réclamation pour défaut doit être examinée séparément d’un retour pour simple changement d’avis.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus des retours volontaires. Avant de confirmer votre commande, vérifiez les dimensions, les caractéristiques techniques et la compatibilité avec votre activité.

Les pièces détachées électroniques commandées et livrées conformément à la commande sont exclues des retours volontaires, conformément aux conditions publiées. Nous vous recommandons de vérifier la référence de la pièce et sa compatibilité avec le modèle de l’appareil avant de finaliser votre achat.

La garantie prend effet à compter de la date de livraison. Pour les produits neufs, sa durée est généralement de 24 mois, sauf durée différente expressément indiquée avant l’achat, sans toutefois être inférieure à 12 mois. Pour les produits d’occasion ou reconditionnés, ainsi que pour les pièces détachées neuves vendues séparément, la durée de garantie est de 12 mois.

La garantie couvre les défauts reconnus conformément aux conditions applicables. Sont notamment exclus les dommages dus à l’usure normale, à une utilisation inappropriée, à un entretien ou à un nettoyage insuffisant, au calcaire, au gel, aux chocs, aux surtensions, à des raccordements électriques ou hydrauliques non conformes, ainsi qu’à des installations ou modifications incorrectes non imputables à Gastro Ingross. Le verre, le Plexiglas, les pierres réfractaires, les joints et les lampes ne sont pas couverts en cas d’usure normale ou de casse liée à l’utilisation, sauf en présence de défauts d’origine du matériau ou de fabrication.

Contactez-nous en indiquant le numéro de commande, le modèle, le numéro de série et une description du problème. Si possible, joignez des photos ou une vidéo. Nous vous indiquerons la marche à suivre et vous préciserons si le dossier nécessite un diagnostic, une intervention sur place ou une prise en charge dans notre atelier.

Cela dépend du produit. L’assistance sur place est prévue uniquement pour les appareils pour lesquels ce service est expressément indiqué dans la fiche produit au moment de l’achat ou dans l’offre acceptée. Sauf couverture différente convenue, ce service s’applique en Suisse. Pour les appareils ne bénéficiant pas de cette option, la réparation est généralement effectuée en atelier et les frais de transport aller-retour sont à la charge du client professionnel, sauf accord contraire ou disposition impérative applicable.

Pour les défauts reconnus au titre de la garantie, les frais de main-d’œuvre et de matériel sont couverts selon les modalités d’assistance prévues pour le produit. Les frais de transport, de déplacement ou d’autres services peuvent rester à la charge du client, en fonction du type de garantie et des conditions applicables.

Le délai dépend de la nature de la panne, de la disponibilité des pièces détachées et de la nécessité d’effectuer un diagnostic technique. Après réception des informations relatives au problème, nous vous tiendrons informé des prochaines étapes et des délais envisageables. Il n’est pas possible de garantir un délai de réparation uniforme pour tous les appareils.

Non. L’entretien préventif contribue à maintenir l’appareil en bon état et peut réduire le risque de panne, mais il ne garantit pas l’absence d’interruptions ou de problèmes techniques.

Vérifiez la marchandise dès sa réception et signalez toute différence dans les cinq jours suivant la livraison. Contactez-nous en indiquant le numéro de commande, le produit commandé et celui reçu, en joignant des photos et une copie du bon de livraison. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.

Signalez l’anomalie au moment de la livraison si elle est détectable, puis contactez-nous rapidement. Indiquez le numéro de commande, le nombre de colis reçus et les articles manquants. Nous vérifierons les documents d’expédition et vous tiendrons informé du traitement de votre demande.

En cas de livraison par camion, signalez les dommages au chauffeur et faites-les inscrire sur le bon de livraison. En cas d’expédition postale, demandez au transporteur de constater les dommages. Contactez-nous dans les cinq jours suivant la réception en joignant des photos et les documents pertinents. Nous vous aiderons à traiter la réclamation et à déterminer les prochaines étapes.

Après réception de votre signalement et des documents nécessaires, nous examinerons le dossier et vous communiquerons les informations disponibles concernant son évolution. La solution dépend de la nature du problème, des vérifications nécessaires et des conditions applicables. Pour accélérer le traitement, transmettez dès le départ toutes les informations pertinentes.

La disponibilité des échantillons dépend du produit et des conditions convenues. Si vous recevez un échantillon, vérifiez les modalités et les délais de retour communiqués lors de son envoi. Les échantillons non retournés dans un délai de quatre semaines peuvent être facturés conformément aux conditions publiées.

La disponibilité dépend du modèle et de la pièce demandée. Pour faciliter son identification, communiquez-nous la marque, le modèle, le numéro de série et, si disponible, la référence du composant. Avant l’achat, vérifiez attentivement la compatibilité : les pièces détachées électroniques livrées conformément à la commande peuvent être exclues des retours volontaires.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +41 81 834 62 34 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Pour toute demande concernant une commande, indiquez toujours le numéro de référence et décrivez clairement le problème. En cas de dommages ou de défauts, joignez également des photos et les documents utiles.