Gastro Ingross è specializzata nella fornitura di attrezzature e soluzioni professionali per il settore della ristorazione e della gastronomia. Il nostro catalogo comprende apparecchiature per cucine professionali e attività del settore Ho.Re.Ca.

La scelta dipende dal tipo di attività, dal volume di lavoro previsto, dallo spazio disponibile e dagli impianti presenti. Ti consigliamo di confrontare capacità, dimensioni, consumi, alimentazione e requisiti di collegamento. Se hai dubbi sulla compatibilità di un apparecchio con il tuo locale, contattaci prima di effettuare l’ordine.

Il rapporto contrattuale è regolato dalle condizioni generali di contratto (CGC) accettate al momento dell’ordine, insieme agli eventuali accordi individuali, alle caratteristiche del prodotto e ai servizi specificamente concordati. Gli accordi individuali espressamente accettati da entrambe le parti prevalgono sulle disposizioni generali nei limiti previsti dalle CGC e dalla legge.

La disponibilità dipende dal singolo prodotto e dalle scorte del produttore. Alcuni articoli possono essere disponibili per la spedizione, mentre altri richiedono un approvvigionamento. La data di consegna viene comunicata in base alle informazioni disponibili al momento dell’ordine.

Seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello e completa la procedura di acquisto inserendo i dati richiesti. Riceverai una conferma dell’ordine secondo le modalità previste. Conserva la conferma e il numero dell’ordine per eventuali richieste successive.

Sì. Se hai bisogno di più apparecchiature, di una fornitura per una cucina completa o di una soluzione specifica per la tua attività, puoi contattarci indicando i prodotti, le quantità e le esigenze del progetto. Valuteremo la richiesta e ti forniremo un’offerta in base alle caratteristiche della fornitura.

Sì, puoi inserire più prodotti nello stesso ordine. Se gli articoli hanno disponibilità o tempi di approvvigionamento differenti, la consegna potrebbe essere organizzata in momenti diversi.

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo. Se la merce non è ancora stata affidata al trasportatore, verificheremo se la modifica è possibile. Se la spedizione è già partita, potrebbero essere necessari un nuovo accordo con il vettore e costi aggiuntivi.

Se desideri annullare un ordine, contattaci tempestivamente. Dopo la conclusione del contratto, l’annullamento richiede il nostro accordo. Se l’ordine è già stato confermato o preparato, possono applicarsi costi di gestione, spese di pagamento o altri importi previsti per il caso specifico.

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF). Il totale dell’ordine viene mostrato durante la procedura di acquisto, con le imposte e le spese applicabili alla transazione.

Puoi scegliere tra i metodi di pagamento visualizzati al checkout, che possono comprendere carte di credito o debito, pagamento anticipato e altri metodi disponibili per il tuo ordine. Le opzioni effettivamente utilizzabili vengono mostrate prima della conferma dell’acquisto.

Sì, se il pagamento anticipato tramite bonifico è disponibile per il tuo ordine. Le coordinate bancarie e le istruzioni per il pagamento vengono comunicate durante l’acquisto e tramite e-mail. L’elaborazione dell’ordine avviene dopo la ricezione e la verifica del pagamento.

Il pagamento tramite fattura è previsto per le istituzioni pubbliche e per i clienti con i quali è stato stipulato un accordo specifico. Questa modalità è soggetta all’approvazione e alle condizioni concordate. Per l’opzione prevista nelle condizioni pubblicate è indicata una maggiorazione del 5% e una scadenza di pagamento di 15 giorni dalla data della fattura.

Sì, la documentazione relativa all’acquisto viene emessa secondo le modalità applicabili all’ordine. Conserva la fattura, perché è necessaria anche per le richieste di assistenza in garanzia.

Se il pagamento non viene autorizzato o non risulta ricevuto, l’ordine potrebbe non essere elaborato. Verifica lo stato della transazione con il tuo istituto di pagamento e contattaci se l’importo risulta addebitato ma non hai ricevuto una conferma dell’ordine. Se Gastro Ingross rifiuta l’ordine, l’importo eventualmente ricevuto viene rimborsato entro 14 giorni dalla comunicazione del rifiuto, senza costi di annullamento.

Effettuiamo consegne in Svizzera, Liechtenstein, Francia, Italia, Germania e Austria. Le condizioni di trasporto, i costi e i tempi possono variare in base al Paese e alla destinazione.

Il costo dipende dal valore netto della merce, dalla destinazione e dal tipo di trasporto. Le condizioni applicabili alla spedizione vengono determinate in base all’ordine. Eventuali servizi aggiuntivi, come il trasporto al piano o l’installazione, possono comportare costi separati.

La consegna standard in Svizzera è gratuita per ordini con un valore netto della merce pari o superiore a CHF 990. La gratuità o l’inclusione di servizi aggiuntivi non deve essere presunta per destinazioni estere, isole, stazioni a monte o servizi speciali.

La data comunicata nella conferma dell’ordine è indicativa, salvo diverso accordo espresso. Facciamo il possibile per rispettare i tempi previsti, ma la disponibilità del prodotto, il trasporto e gli eventuali ritardi del fornitore possono influire sulla consegna.

Gastro Ingross informa tempestivamente il cliente in caso di variazioni rilevanti e comunica, quando possibile, una nuova stima. Le date sono indicative, salvo accordo espresso su un termine vincolante. In caso di ritardo, il cliente può richiedere una consegna entro un termine supplementare ragionevole e, se la consegna non avviene, annullare la parte dell’ordine ancora inevasa secondo le CGC. Se la fornitura diventa impossibile, gli importi relativi alle prestazioni non eseguite vengono rimborsati entro 14 giorni dall’annullamento.

Non necessariamente. Il servizio di consegna standard è distinto dai servizi aggiuntivi. In Svizzera è possibile richiedere, quando disponibili, il trasporto al piano, l’installazione e il ritiro del vecchio apparecchio. Verifica che il servizio necessario sia stato incluso nell’ordine.

Sì, per i prodotti e le destinazioni per cui il servizio è disponibile. L’installazione deve essere concordata e può avere un costo aggiuntivo. Prima dell’acquisto, verifica quali attività sono comprese nel servizio e quali lavori preparatori devono essere eseguiti dal cliente.

È responsabilità del destinatario assicurarsi che una persona autorizzata sia presente all’indirizzo concordato e possa confermare la ricezione. Se la consegna non può essere effettuata per assenza del destinatario o per informazioni errate sull’indirizzo, possono essere necessari un nuovo appuntamento e costi aggiuntivi.

Controlla l’imballaggio, il numero dei colli e le condizioni visibili della merce. Se noti danni o discrepanze, segnalali immediatamente al trasportatore e chiedi che vengano annotati sul documento di consegna. Comunica a Gastro Ingross le difformità e i difetti riconoscibili senza ritardo e comunque entro cinque giorni di calendario dalla ricezione. Per i difetti nascosti, la segnalazione deve avvenire senza ritardo dalla scoperta. Conserva l’imballaggio e fotografa eventuali danni.

Non esiste un diritto generale e incondizionato di recesso per ripensamento. Gastro Ingross può accettare un reso volontario richiesto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, previa autorizzazione scritta. Dopo aver ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni, salvo diverso accordo, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni. Non tutti i prodotti possono essere restituiti.

Per un reso volontario autorizzato è prevista una trattenuta del 20% del valore netto della merce, con un minimo di CHF 50, oltre ai costi di trasporto applicabili. Il prodotto non deve essere rispedito prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione e le istruzioni operative. Per gli ordini pagati tramite Klarna, la gestione del reso avviene in maniera differente.

Per i resi volontari e gli annullamenti si applicano le modalità previste dalle condizioni di vendita per il caso specifico. Prima di procedere, ti comunicheremo l’importo riconoscibile e le eventuali trattenute applicabili. Un buono acquisto non deve essere considerato equivalente a un rimborso monetario senza aver verificato la modalità prevista per il tuo caso. Per gli ordini pagati tramite Klarna, il reso deve essere segnalato anche nell’app o nell’area cliente Klarna e il rimborso segue la procedura del prestatore.

I prodotti utilizzati o rimossi dalla confezione originale non rientrano normalmente nei requisiti per un reso volontario. Se il prodotto presenta invece un difetto, contattaci per avviare una richiesta di assistenza: un reclamo per difetto deve essere valutato separatamente da un reso per ripensamento.

I prodotti realizzati su misura o personalizzati sono esclusi dal reso volontario. Prima di confermare l’ordine, verifica dimensioni, caratteristiche tecniche e compatibilità con la tua attività.

I ricambi elettronici ordinati e correttamente consegnati sono esclusi dal reso volontario secondo le condizioni pubblicate. Ti consigliamo di verificare il codice del ricambio e la compatibilità con il modello dell’apparecchio prima di completare l’acquisto.

La garanzia decorre dalla data di consegna. Per i prodotti nuovi è generalmente di 24 mesi, salvo una diversa durata espressamente indicata prima dell’acquisto, comunque non inferiore a 12 mesi. Per i prodotti usati o ricondizionati e per i ricambi nuovi venduti separatamente, la durata è di 12 mesi.

La garanzia copre i difetti riconosciuti secondo le condizioni applicabili. Sono esclusi, tra gli altri, i danni dovuti a normale usura, uso improprio, manutenzione o pulizia inadeguate, calcare, gelo, urti, sovratensioni, collegamenti elettrici o idrici non conformi e installazioni o modifiche scorrette non imputabili a Gastro Ingross. Vetro, Plexiglas, pietre refrattarie, guarnizioni e lampade non sono coperti per normale usura o rottura da utilizzo, salvo difetti originari di materiale o fabbricazione.

Contattaci indicando il numero dell’ordine, il modello, il numero di serie e una descrizione del problema. Se possibile, allega fotografie o un video. Ti comunicheremo come procedere e se il caso richiede una diagnosi, un intervento sul posto o la gestione presso la nostra officina.

Dipende dal prodotto. L’assistenza sul posto è prevista soltanto per gli apparecchi per i quali il servizio è espressamente indicato nella scheda prodotto al momento dell’acquisto o nell’offerta accettata. Salvo diversa copertura concordata, il servizio vale in Svizzera. Per gli apparecchi senza questa indicazione, la riparazione viene normalmente effettuata in officina e le spese di trasporto di andata e ritorno sono a carico del cliente professionale, salvo diverso accordo o disposizione inderogabile.

Per i difetti riconosciuti in garanzia, i costi di manodopera e materiali sono coperti secondo la modalità di assistenza prevista per il prodotto. Le spese di trasporto, viaggio o altri servizi possono essere a carico del cliente in base al tipo di garanzia e alle condizioni applicabili.

No. La manutenzione preventiva contribuisce a mantenere l’apparecchio in buone condizioni e può ridurre il rischio di guasti, ma non può garantire che non si verifichino interruzioni o problemi tecnici.

Controlla la merce appena ricevuta e segnala eventuali discrepanze entro cinque giorni dal ricevimento. Contattaci indicando il numero dell’ordine, il prodotto ordinato e quello ricevuto, allegando fotografie e una copia del documento di consegna. Verificheremo il caso e ti comunicheremo come procedere.

Segnala la discrepanza al momento della consegna, se rilevabile, e contattaci tempestivamente. Indica il numero dell’ordine, il numero dei colli ricevuti e gli articoli mancanti. Verificheremo la documentazione di spedizione e ti aggiorneremo sulla gestione della richiesta.

In caso di consegna tramite camion, segnala il danno al conducente e fallo annotare sulla bolla di consegna. In caso di spedizione postale, chiedi al vettore di constatare il danno. Contattaci entro cinque giorni dal ricevimento, allegando fotografie e documentazione. Ti aiuteremo a gestire il reclamo e a individuare i passaggi successivi.

In caso di consegna tramite camion, segnala il danno al conducente e fallo annotare sulla bolla di consegna. In caso di spedizione postale, chiedi al vettore di constatare il danno. Contattaci entro cinque giorni dal ricevimento, allegando fotografie e documentazione. Ti aiuteremo a gestire il reclamo e a individuare i passaggi successivi.

La disponibilità di campioni dipende dal prodotto e dalle condizioni concordate. Se ricevi un campione, verifica le modalità e i termini di restituzione comunicati al momento dell’invio. I campioni non restituiti entro quattro settimane possono essere fatturati secondo le condizioni pubblicate.

La disponibilità dipende dal modello e dal ricambio richiesto. Per facilitare l’identificazione, comunicaci marca, modello, numero di serie e codice del componente, se disponibile. Prima dell’acquisto, verifica attentamente la compatibilità: i ricambi elettronici correttamente consegnati possono essere esclusi dal reso volontario.

Puoi contattarci telefonicamente al +41 81 834 62 34 oppure via e-mail all’indirizzo [email protected]. Per le richieste relative a un ordine, indica sempre il numero di riferimento e descrivi chiaramente il problema. In caso di danni o difetti, allega anche fotografie e documenti utili.